本报讯　近日，中国人寿95519电话服务中心通过了全国呼叫中心运营绩效标准认证，成为国内保险业首家通过认证的呼叫中心。

　　中国人寿95519电话服务中心自2001年组建以来，凭借良好的品质、优良的管理、领先的技术、高素质的员工队伍和极具凝聚力的文化建设得到广大客户认可，2004年4月，获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院和2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会组委会联合授予的“2004中国最佳呼叫中心”荣誉称号。

　　此次获得“全国呼叫中心运营绩效标准”认证，标志着中国人寿95519电话服务中心在专业化、精细化管理方面又前进了一步，对于提高95519电话服务中心的运营管理能力，进而提高公司的服务水平将发挥重要作用。

金融时报2005-3-8