经济视点报 2007年7月5日

       2007年春节，三门峡灵宝市市民彭先生在参加“海南15日游”时购买了生命人寿《生命永达团体旅行意外伤害保险》，每人保费5元。在旅游驻地，彭先生幼子不幸在玩耍中坠楼身亡。生命人寿工作人员及时进行了理赔，第一时间将近5万元理赔金送到客户手中。

　　保险的作用在于它的不可预知性，能给人在灾后以感情的安慰！这对于三门峡灵宝市市民彭先生来说，理解尤为深刻！

　　海南旅游过春节

　　春节期间带着一家老小到海南避“寒”并过年，这是彭某为家人精心安排的出游计划。2007年2月初，彭某在当地的旅行社，报名参加了“海南15日豪华游”的活动。

　　随旅行社旅游团出游是我国居民出游的主要选择，在保险购买上有强制的旅行社责任险，但这并非是针对游客的，它承保的是因旅行社自身过失而对游客的损失。

　　在旅行社工作人员的推荐下，彭某为他及其父母、一双儿女，投保了《生命永达团体旅行意外伤害保险》，总计25元。其中：成人保额为10万元，小孩子保险额为4.5万，并有5000元的医疗费用。

　　“投保一份人身意外险，在旅游的时就如同上了双保险。”彭某回忆道。没想到，就是这5元的保险尝试，改变了彭某日后的生活。

　　祸从天降

　　在平安到达海南后，彭某一家人随团入住在海南省师范学院的一家招待所六楼。

　　2月19日，大年初二。

　　清晨，彭某调皮的儿子贝贝（化名）趁家人整理行李，独自一人离开房间，在楼道里面玩耍。一时，他对招待所六楼一扇窗子上破损的纱窗产生了兴趣，并从沙窗口中钻了出去……

　　悲剧一瞬间发生了！

　　窗口外面是三层楼高的悬空消防过道，小煜程从六楼跌落到三楼的消防通道，没有任何反应的时间，一个鲜活幼小的生命瞬时间终止了。

　　春节期间应是一片欢乐祥和的气氛，但彭某一家人因幼子意外身故而陷入了痛苦的深渊。

　　2日批复理陪金

　　“事故发生10分钟后，我就接到旅行社的电话，并了解到了情况。”参与此案的生命人寿河南分公司理陪人员田自顺说，当时是大年初二，他正在休假中，接到旅行社紧急报案，田自顺便立即向公司汇报情况。

　　“在过年期间发生了不幸的意外事故，我们应把客户家人的悲痛感同身受，尽快给予客户家属以抚慰。”生命人寿河南分公司有关领导随即指示。

　　随后，田自顺和同事们多次电话与旅游公司、海南当地工作人员联系，了解案情的进展。2月24日理赔人员主动前往彭某家内慰问，并向家属说明了理赔需要的理赔资料。

　　按照规定，人身意外险的投保人死亡理赔，先由客户家属向保险公司提出申请，同时出具医学死亡证明、意外事故证明、医院抢救记录、受益人关系证明等相关法律证明文件，保险公司受理后对死亡信息进行核实，然后向总公司申报并等待签批。

　　2007年3月7日，彭某提交齐了理赔申请资料。

　　“理赔金能不能尽早批下来呢？”面对彭某提出的要求，田自顺立即向总公司提出了申请。

　　15分钟后，总公司理赔中心回了电话：“总公司对于案件给予极大的支持，批准使用专用‘绿色通道’，争取在2日内将理赔金送达客户家属手中。”

　　爱心理赔金

　　3月9日，生命人寿河南分公司的相关理赔人员前往灵宝市贝贝的家中慰问，扫去彭家多日笼罩的阴霾。

　　“这是小贝贝理赔人身意外险4万多元的保险金，我们对孩子不幸丧生也感到很伤心，请你们也要保重身体！如有其他需要帮助的，请告诉我们，我们一定尽最大努力去做。”田自顺双手搀扶因遭受巨大打击而病倒的彭某说。

　　“虽然四万多元的保险金无法改变‘祸从天降’，不能换回孩子的生命，但生者还要继续，要看得开点啊。”田自顺说。

　　“是啊，感谢你们在很短的时间内为我们办理理赔案件，送来慰问，这笔钱就当作大家对小贝贝爱心的延续。”彭某说道。

　　据悉，生命人寿河南分公司共计赔付被保险人身故受益人共计45416.2元。其中意外伤害保险4.5万元，身故保险金额利息16.2元及400元医疗费用。

　　专家点评：一个幼小的生命戛然而止，闻者均悲痛不已。生命的工作人员也相同的心情。生命人寿在这起理赔案中，积极主动，在特殊时间迅速行动，为投保人及时送去安慰，并不因区区5元保费而轻视和降低理赔的速度，体现了保险公司在理赔环节上的“主动、迅速、准确、合理”四原则。