为客户提供包括在线问诊、预约挂号、疾病库、疾病自查、健康测评、健康资讯、健康档案等七项在线健康服务，整合优质医疗资源，覆盖预防、保健、就医、康复，全天候贴心守护客户健康。
客户可在线发送图片、文字消息或拨打咨询电话，由全科医生提供医疗咨询、健康咨询、就医指导等咨询类服务。
咨询服务时间:8:00-22:00，如您在22:00—8:00有相关咨询需求，值班健康助理将记录客户的需求，第二天工作时间由医生为客户解答。
客户可根据自身需求，通过富德心服务平台在线自助选择地区、医院、科室、医生完成就医预约。
客户可根据需要输入疾病名称，查询疾病的定义、病因、并发症、检查、用药、治疗、预防等方面的详细分析，为疾病的预防和治疗等提供指导及建议。
客户可根据自身身体状况填写对应的图文健康问卷，系统通过客户提供的信息进行分析，并提供就诊建议。
客户可在线选择测评问卷，根据目前自身日常行为、习惯、个人具体健康状况填写问卷，答题完毕后系统出具测评健康信息,并提示健康风险。
为客户定期推荐日常生活、疾病保健的相关健康科普资讯，客户可随时查看各类健康信息、养生知识和生活小妙招。
根据客户的就医及问诊记录等信息，建立电子健康档案，并持续更新记录客户的就医信息。
为符合一定服务条件的特定健康险客户提供集电话医生、门诊预约、住院协调、手术协调、国内二次诊疗（国内专家咨询)五项就医服务，其中指定医院及专家门诊预约、住院协调、手术协调、国内二次诊疗(国内专家咨询)四项服务为重疾绿通服务。持特定健康险有效保单客户可在服务权益及期限内免费使用，专属绿通服务，帮助客户解决就医后顾之优。
| 缴费期 | 服务期限 |
|---|---|
| ≤3年交 | 3年 |
| 8/9年交 | 10年 |
| 13/14年交 | 15年 |
| 17/18/19年交 | 20年 |
| 其他交费期 | 同交费期 |
特定健康险有效保单客户在服务期限内使用投保时预留的手机号，拨打健康服务热线400-060-0603转2号键，或登陆富德心服务平台，点击“电话医生”即可一键拨打健康服务热线。系统会自动验证手机号码,验证成功后，将连线持有国家卫生部颁发的执业医师资格证书、且超过十年临床经验的主治医师级别以上资质医生提供7*24小时不限次常见问题咨询服务,包括疾病咨询、就医指导、特殊人群指导、体检报告解读等。
特定健康险有效保单客户可使用投保时预留的手机号拨打服务热线，400-060-0603转1号键。或登陆富德心服务平台，点击“门诊预约”同样可以一键拨打申请。健康管家将根据客户的病情、地址及医院资源情况帮客户预约合作范围内三甲医院的专家，预约成功后将发送预约短信至客户，客户凭短信即可到医院取号就医。
注:门诊预约服务不支持急诊协调、享受国务院特殊津贴专家等疑难科室和专家的预约，产科、生殖中心、口腔、美容保健类等门诊以具体协调情况为准。
服务权益:5次/年/保单
特定健康险种（除爱健康A）单件主险保额≥20万元的有效保单及爱健康A有效保单的被保险人在保单犹豫期后因意外伤害事故或于等待期后被确诊首次罹患特定健康险保险合同定义的重大疾病、中症疾病、轻症疾病时（且该重大疾病、中症疾病、轻症疾病非因保单责任免除中规定事项导致)，可申请指定医院或专家门诊预约、住院协调、手术协调、国内二次诊疗（国内专家咨询）四项重疾绿通服务。根据客户状况，协助客户协调国内顶尖优质医疗资源，匹配合适专家，加快住院手术协调，建立最高效就医路径。
注：
(1)服务协调不支持急诊协调、享受国务院特殊津贴专家等疑难科室和专家的预约，产科、生殖中心、口腔、美容保健类等门诊以具体协调情况为准。
(2)如有重大公共卫生事件、医生排班停诊等特殊发生，将推荐同等资质医院或专家，以实际协调结果为准。
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