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保险事故发生后应如何通知公司？ |
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| 应首先报案。我公司的条款规定应于保险事故发生之日起10日内通知保险公司；否则，有关权利人应承担由于通知延迟致使公司增加的勘查、检验等项费用。若因未能及时报案而导致相关证据灭失，事故性质无法认定的，将有可能无法获得赔偿。 |
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报案有哪些途径？ |
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目前的报案途径有如下三种：
1) 电话报案：800-820-0035或各分公司客服电话。
2) 到公司柜面报案
3) 通知代理人，委托其至公司报案 |
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报案时要说明什么内容？ |
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| 客户姓名、保险合同号码、出险日期、出险地点、出险原因（大概的经过）、目前状况（就诊、住院、身故、残疾等）报案人姓名、与被保人关系、联系人姓名及电话（最好是白天的，方便公司和其联系）。 |
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若在外地或国外发生事故，能否申请理赔？ |
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| 可以申请。但客户若有就诊住院则必须在符合条款约定条件的医院进行，外地仍为二级及以上医院，国外由于不像国内有医院等级的制度，所以建议为大型综合性公立医院。 |
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附加意外门急诊医疗保险和意外住院费用补偿保险，对于在非中国大陆地区发生的意外事故进行如何赔付（属于保险范围）？ |
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| 客户在当地公立性综合医院就诊，公司实际操作的时候会先将实际发生的费用按照汇率折算成人民币，按照条款在保额范围之内进行赔付。
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请问地段医院，卫生院意外伤害门急诊或住院能否赔付？ |
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| 按条款约定应在二级或二级以上医院就诊。而上述医院都未达到条款所约定的医院等级，所以都不能赔付。请务必到二级或以上医院就诊住院治疗。
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全残的标准？ |
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指具有下列情况之一项或多项者：
1) 双目永久完全失明的；
2) 两上肢腕关节以上或两下肢踝关节以上缺失的；
3) 一上肢腕关节以上及一下肢踝关节以上缺失的；
4) 一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的；
5) 一目永久完全失明及一下肢踝关节以上缺失的；
6) 所有四肢关节机能永久完全丧失的；
7) 咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的；
8) 久完全的中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障碍，终身不能从事任何工作，丧失生活自理能力的。 |
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申请理赔的时限？ |
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| 人寿险的被保人或受益人自知道保险事故发生之日起5年内；人寿险以外的其他保险的被保人或受益人自保险事故发生之日起2年内，可以请求赔偿或给付保险金。 |
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