讲述“代理退保”背后的故事

发布日期:2022-03-17 文章类型:原创

总有一些不法团伙打着“专业保险维权”的名义,煽动保险消费者委托其办理“代理全额退保”事宜,并向消费者收取高额手续费,这种行为不仅损害消费者的合法权益,更严重扰乱保险市场的正常秩序,今天,我们将以案说险为您揭开“代理退保”背后的故事

案例介绍:

客户“郑女士”于20216月致电监管部门,投诉我司业务人员销售时存在不实宣传,要求全额退保。接到案件后,我司迅速展开调查,积极维护消费者合法权益,最后郑女士感动于公司的热情服务,阐述了事情原委,整个情况令人意外!原来……

郑女士经朋友介绍,认识了小额贷款人员(以下简称“代理人员”),代理人员询问是否有保险合同及保单的投保情况,郑女士毫无防备地表示前几年经济情况较好,2017年为两个孩子购买了健康险,但近年来因为经济原因已未交费。代理人员告知小额贷手续简单,只要在手机上填写资料,人脸识别和提交验证码即可完成审批。郑女士有些犹豫,但因生意资金周转需要,最终同意。20214月下旬,代理人员通过其手机拍摄了郑女士的身份证,并通过人脸识别等手续变更了在我司预留的联系电话。

随后,代理人员代郑女士向我司投诉,虚构业务员销售误导,并教唆郑女士不要面见我司工作人员,称会帮其“维权”……

接到案件后,我司工作人员立即展开调查,经多方努力,终于见到客户本人,耐心讲解保单权益。经一番沟通后,郑女士才恍然大悟自己的个人信息被泄露了。回忆此事还心有余悸,一直认为自己办理的仅是贷款手续,未想到对方竟然变更了在我司的联系电话,且对投诉至监管的行为毫不知情。最终,客户郑女士表示对保险无异议,并办理了保单复效。

风险提示:

消费者应树立正确保险观念,切勿听信打着法律顾问、金融顾问等头衔却做着“恶意投诉代理退保”的组织或个人的不法宣传,若不慎卷入到“恶意投诉代理退保”组织或个人从事的非法活动或交易中,不但可能丧失保险保障,还存在经济损失、个人信息资料泄露等风险。

不法分子不顾消费者的真实保险需求,以牟利为目的,诱导消费者通过恶意投诉退保,以赚取高额手续费,此类行为已严重扰乱保险市场秩序,我司严厉打击此类“恶性投诉”行为,切实保护消费者合法权益。

监管部门多次发布关于防范“代理退保”有关风险的提示,广大消费者要警惕“代理退保”风险,根据自身需求谨慎办理退保,依法理性维护自身合法权益不受侵害。

 

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