炎炎夏日，随着公司第八届客户服务节暨第二届养生文化节的开幕，生命人寿益阳中支配合客服节各项活动的开展，在全面提升服务质量，全面规范服务流程的基础上，开展了旨在体现员工良好精神风貌的“微笑服务”活动。

此次活动包含三项内容。一是开班授课，加强专业培训，定期安排有经验的优秀讲师对柜面人员进行集体培训，从文明用语、礼节礼貌，到服务规范、服务禁语等方 面进行讲解，让柜面人员深刻领会微笑服务的真谛，把微笑服务作为培养自身职业修养的一种方式。二是现场检验，加强日常督导，所有柜员随时互相检看“笑 容”，中支运营部、人事行政部相关负责人随时进行窗口视察，销售人员和客户临柜现场评价，时刻提醒柜员保持职业化的微笑，逐渐把微笑服务养成一种习惯。三 是评选标兵，树立微笑服务榜样，每月评选出一位微笑明星，营造人人争当微笑服务明星的氛围。

“微笑服务”活动开展以来，得到了客户与业务员的一致好评。益阳中支运营部崔沁经理说；“以前客户窗口经常听到客户的抱怨，导致一些简单的问题也变得棘手 起来，而现在客户办理业务的整个过程中，眼见的是充满温馨的微笑，耳听的是亲切的问候和规范的话语，感受的是“微笑服务”的温暖，复杂的工作也会变得简 单。”（来源于新浪网）

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