2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周已拉开帷幕。为满足保险消费者足不出户即能办理各项保险业务的需求，富德生命人寿积极创新，以科技赋能为手段，畅通全流程线上服务，支持客户在线办理投保、承保、保全、理赔以及在线问诊、电话医生等业务。隔离不放假、服务不打烊成为公司经营新常态。

一、“云赔服务”深受好评

公司推出一系列理赔应急服务举措，对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。借助“云赔”服务完成理赔结案并支付保险金，最快的一笔赔付从受理到结案不到1小时，深受客户好评。

二、“在线问诊”服务升级

公司升级电话医生服务，并通过E动生命APP免费提供7*24小时在线问诊服务，在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助消费者及时了解健康问题，提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。

三、“扩展责任”以人为本

疫情期间，公司紧急推出“安心保”，把保险责任扩展至因感染新冠肺炎导致的身故及伤残，并将20款产品扩展新冠肺炎责任。以人为本、以客为尊，不断以消费者为中心优化服务。

四、“线上维权”保障权益

富德生命人寿及时、主动向社会公布受疫情影响临时停业或调整营业时间的情况，积极引导客户通过线上方式维权，保持投诉渠道畅通，优先处理与疫情相关的业务咨询、投诉，切实保障消费者合法权益。

富德生命人寿将切实履行主体责任，遵从“内诚于心、外信于行”的经营理念，以人为本，以客为尊，始终以消费者为中心，不断优化服务，切实保护消费者合法权益。