近年来，非法代理退保已形成产业链。对消费者的个人信息安全、保单合法权益造成了侵害，严重扰乱金融市场秩序。多地金融监管、司法、公安、市场监管等部门联合发布《关于防范金融领域“非法代理投诉”风险》相关通告，提出严厉打击金融领域的“非法代理投诉”“代理维权”乱象专项治理。

案件情况

2022年，客户刘某告诉咨诉人员，其投诉是因为忽然接到“代理退保”人员王某致电，声称自己为专业的法律咨询公司，刘某的保单存在问题，愿为其“帮忙处理”。在王某的游说下，客户刘某最终接受其“帮忙”。与王某签订《保险咨询服务协议书》，协议中明确约定高额的服务费、违约金及其它相关费用等内容。

之后，王某以刘某名义通过信函方式向监管部门进行恶意投诉，进而要求保单全额退保。经过咨诉人员耐心讲解，刘某认识到王某的行为涉嫌非法代理退保，最终其选择与保险公司协商处理保单问题，并拒绝支付王某任何费用。

此后不久，刘某再次联系咨诉人员，告知因其未按协议支付王某“代理退保”手续费，王某等人持续骚扰，并以违约提起诉讼为由“威胁”其支付“代理退保”手续费、违约金等费用。刘某因担忧自身后续陷入官司甚至受到法律“制裁”，所以向保险公司寻求帮助。

关联案例

目前，在某地出现了一例关于“代理退保团伙起诉客户违约的诉讼案件。案件经一审、二审两级法院审理，一审法院驳回“代理退保”行为人的起诉，二审法院裁定维持一审裁定。且在裁定书中明确提及，目前代理退保是侵蚀保险业的“黑产”，保险行业都发布风险提示，该行为扰乱了正常金融交易秩序，代理人员存在以合法形式掩盖非法目的的可能，且可能存在涉嫌侵犯公民信息犯罪或诈骗犯罪。后续，法院也将有关材料移送公安机关。

案件后续

咨诉人员将“代理退保”的非法性质及目前金融领域“非法代理投诉”“代理维权”乱象治理情况告知刘某，并支持刘某维护自身合法权益，拒绝王某等人涉嫌违法犯罪的威胁。客户刘某最终放下心中顾虑，成功维护了自身合法权益。

温馨提示

在此提醒广大消费者切勿轻信“代理退保、全额退保”陷阱，保护个人信息安全，理性维护自身合法权益。