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常见问题
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展开什么是保全?

保险公司围绕契约变更、年金或满期金给付等项目而开展的售后服务工作,通俗的说法就是保险公司为使客户的保单有效,在客户的要求下,对保单进行变更,进而为客户服务。

展开被保险人能否变更,为什么?

在个人寿险业务中,被保险人是不能变更的,因为每一个被保险人都是一个单独的、唯一的保险标的。公司承保时是根据特定的被保险人年龄、性别、身体状况等情况来衡量确定的,所以人寿保险合同的标的是不能发生变更的。

展开红利的领取方式是否可以变更?

可以变更。现金领取方式的如未领取,将无息留存保险公司。累积生息方式的改为现金领取的,原已有红利继续累积生息。保额分红型产品不可操作领取方式变更。

展开是否可以变更生存金的领取方式?

可以,如条款中约定可以变更的,可选择下述之一: (1)现金领取; (2)生存金转账领取授权; (3)生存金自动抵交本单续期保费; (4)生存金累积生息; (5)生存金转保单/投保单暂收余额。

展开生存保险金如何领取?

申请资格人为生存金受益人,应备资料为: (1)保全变更申请书; (2)保险合同; (3)生存金受益人有效身份证明; (4)被保险人有效身份证明与生存证明; (5)以生存金受益人(或其监护人)姓名为户名的银行活期存折或银行储蓄卡; (6)代办件还需提供生存金受益人亲笔签字的《授权委托书》和受托人的有效身份证明。

展开失效日从何时算起?

如果客户在宽限期内未交纳保费,则该保单从宽限期满的次日零时起,效力中止。

展开什么是保单失效?

保单失效是指投保人未按合同约定交纳续期保费,到宽限期(每张保单均有60天的交费宽限期)最后一日仍未将保费交齐,而使保单暂时失去效力。保单失效后,保险公司不再承担保险责任,投保人可在保单暂时失效日起两年内到保险公司申请复效。否则,保单将永久失效。

展开什么是保单的现金价值?

指保险单所具有的价值,通常体现为解除合同时,根据精算原理计算的,由本公司退还的那部分金额。

展开什么是部分还款?

当保单贷款分次偿还后,将减少您贷款利息累计的本金,降低未来还款的压力。在部分还款成功后,未全部偿还的贷款部分将按该笔贷款的起息日计算利息。

展开如何将现金交费方式改为银行转账方式?

您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理。

展开如果转账交费的账户遗失或交费账户需变更,要如何办理?

您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理。

展开如何查询我的保单?

您可通过注册网站会员登录后进行查询,在查询保单之前需要加挂保单。

展开为什么我的保单显示不全?

为了您的账户安全,目前我们仅自动显示您通过网络自助购买的保险。如您还通过其他途径购买了我司的产品,需通过输入保单号的方式进行添加,才能在保单管理页面中显示。

展开如何添加管理我的保单?

登录会员区之后进行添加,步骤如下: 1.填写五项基本信息:姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期。 2.填写您在我司留存的手机号码。 3.如您的保单未自动带出,需逐单填写保单号。

展开加挂保单后,我能修改我的身份信息吗?

不可以。身份信息作为我司识别客户的有效信息,成功添加保单后,不可修改身份信息。如您的身份信息有变更,您可以带上应备材料,亲临柜面,或者联系业务人员协助办理。

展开加挂保单后,我能重新注册账号再次添加保单吗?

不能。为了确保客户的信息和资金安全,个人身份信息有唯一性,一旦录入系统便不能被重复使用和添加保单。如原有账号忘记了,您可通过身份证号码或者手机号码找回。

展开为什么我这张保单无法加挂?

以下原因将导致您的保单无法加挂:
1.因犹豫期撤销、退保、理赔、险种转换、满期、拒保、责任给付完毕等原因导致保单状态终止。
2.您加挂保单时填写的手机号码与投保时填写的手机号码不一致。
3.您加挂保单时填写的手机号码与其他客户或服务人员号码重复。
对于非以上原因导致的其他情况,请联系95535咨询。

展开为何保单变更服务前,需要先绑定电子邮箱?

保单信息变更属于对合同内容的修改,我司将会通过E-mail的形式发送电子批单到您的电子邮箱,对变更事项进行告知。

展开为何我的保单不能办理犹豫期撤销/退保?

为了确保您的资金安全,我司网站只以下产品的犹豫期撤销/退保:
1.通过网络自助购买的产品。
2.保险期间在1年(含)以内的(含),且保费在1000元(含)的产品。
3.通过支付宝渠道购买的聚利宝产品。
对于不满足以上条件保单的犹豫期撤销/退保业务办理,您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助。

展开保单遗失了怎么办?

1. 您可以在网上或者致电95535对已遗失的保单进行挂失。
2. 您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理。

展开保单办理挂失之后怎么办?

1.如果您在挂失后又找回保单,可至公司柜面或者联系业务人员协助办理挂失解除。
2.如果您在挂失后仍未找到保单,可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理保单补发手续。

展开如何办理保单贷款?

如果您持有的保单,条款中允许办理保单贷款,则您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理。

展开我的联系方式如地址、邮编、电话发生变动应如何办理变更?

如果您的联系方式发生变动,请及时通知我司进行变更,以便我们更好地为您提供服务。
您可以通过:
(1)亲自至公司填写保全变更申请书办理;
(2)联系您的代理人,委托其办理变更;
(3)电话致电95535申请变更。

展开如何获得纸质保单和发票?

网上投保成功后,系统会自动将投保成功邮件发送到您的电子邮箱中,您也可以通过生命E服务官网很方便的查询及下载您的电子保单。电子保单是具有和纸质保单一样的法律效力的。 如果您的确需要纸质保单,请联系95535。

展开如何进行权限升级?

携有效身份证件(包括身份证、军官证、护照等)亲至公司柜面办理权限升级。您获得高级权限后,便可办理所有E服务项目。

展开申请给付理赔保险金的诉讼时限?

人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

展开全残的标准?

指具有下列情况之一项或多项者: 1) 双目永久完全失明的; 2) 两上肢腕关节以上或两下肢踝关节以上缺失的; 3) 一上肢腕关节以上及一下肢踝关节以上缺失的; 4) 一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的; 5) 一目永久完全失明及一下肢踝关节以上缺失的; 6) 所有四肢关节机能永久完全丧失的; 7) 咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的; 8) 久完全的中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障碍,终身不能从事任何工作,丧失生活自理能力的。

展开请问地段医院,卫生院意外伤害门急诊或住院能否赔付?

按条款约定应在二级或二级以上医院就诊。而上述医院都未达到条款所约定的医院等级,所以都不能赔付。请务必到二级或以上医院就诊住院治疗。

展开若在外地发生事故,能否申请理赔?

可以申请。但客户若就诊住院则必须在公司定点医院进行,若在没有公司定点医院的地区就诊,则需要在符合条款约定二级及以上的公立医院进行

展开报案时要说明什么内容?

客户姓名、保险合同号码、出险日期、出险地点、出险原因(大概的经过)、目前状况(就诊、住院、身故、残疾等)、报案人姓名、与被保人关系、联系人姓名及电话(最好是白天的,方便公司和其联系)。

展开报案有哪些途径?

目前的报案途径有如下三种: 1) 电话报案:95535或各分公司客服电话; 2) 到公司柜面报案; 3) 通知代理人,委托其至公司报案

展开保险事故发生后应如何通知公司?

应首先报案。我公司的条款规定应于保险事故发生之日起10日内通知保险公司;否则,有关权利人应承担由于通知延迟致使公司增加的勘查、检验等项费用。若因未能及时报案而导致相关证据灭失,事故性质无法认定的,将有可能无法获得赔偿。

展开如何交纳续期保费?

目前生命人寿主要提供两种交纳续期保费的方式,一种为转账交费,一种为现金交费(部分地区支持POS刷卡缴费)。转账交费的客户在提供正确有效的账户并有足额保费的情况下,系统将在保费到期后进行自动转账。现金交费的客户可直接到公司柜面进行现金交费。 转账交费对客户来讲是最为省力、省心,也是最安全的方式,同时可以有效避免因为遗忘交费导致保单失效,因此建议客户选择转账交费方式。

展开合同到期交时,转账交费可选择哪些银行?

目前全国均可以选择的银行包括中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招商银行和邮政储蓄银行等七家银行。 若需要选择其他银行的,请咨询生命人寿在当地的分公司。

展开公司何时进行银行转账?

保险合同到应交日后开始批量转账,若一直未成功,则一直转账直到宽限期末保单失效。 同时为享受更便捷的缴费服务,在接到缴费通知(信函、电话或短信)后可与您的续期服务人员联系提供单独的转账扣款服务。

展开如果转账交费的账户遗失或交费账户需变更,要如何办理?

可由投保人带身份证和新银行卡到当地生命人寿客户服务中心进行账户变更,或者直接填写账户变更申请,并将相关资料交业务员或服务人员委托其代办账户变更即可。

展开如何将现金交费方式改为银行转账方式?

可由投保人带身份证和新银行卡到当地生命人寿客户服务中心进行交费方式变更,或者直接填写账户变更申请,并将相关资料交业务员或服务人员委托其代办交费方式变更即可。

展开续期保费交纳后保险公司给我的交费凭证是什么?

续期保费收取成功后,生命人寿将会在十五日内向客户邮寄《人身保险费缴纳对账单》,该对账单即为保险费交纳的有效凭证。由于邮寄过程差错或客户地址不详收不到《人身保险费缴纳对账单》的客户,可以随时拨打公司服务热线或联系自己的业务员或服务人员,申请补发对账单。 同时,生命人寿在转账成功后发送给客户的交费成功短信,以及银行的扣款记录均可作为有效交费凭据。

展开红利的分配是如何决定的?

公司将根据分红产品当年的经营状况,计算出可用于红利分配的可分配盈余,董事会将根据当前市场的竞争形势和公司长远发展的目标,在符合国家监管机构的法律要求下,最后制定分红的方案并向客户宣布。每年分红业务的财务状况将由独立的会计师事务所进行审计监督,分红的方案也将报中国保险监督委员会备案。

展开如何才能了解自己保单的红利状况?

公司会在每个保单周年日邮寄红利通知信给客户,在红利通知信上书面告知当年度的红利状况。

展开如何领取红利?

公司目前有两种不同分红类型,分别对应于保额分红产品与现金分红产品。 “保额分红”,是以增加保险金额的方式分配红利。保额分红产品的红利分配包括年度分红和终了分红:年度分红每年以当时保险金额的一定比例增加保险金额;在保单终止时,根据公司当时的核算情况还可能会进行终了分红,终了分红一般为保险金额的一定比例并增加最终给付金额。 “现金分红”,是以现金的方式分配红利。现金分红的红利可根据客户的选择采用现金领取和累积生息两种方式。