尊敬的客户，您好：

我们很荣幸为您提供服务，如果您对我们的产品和服务有任何意见，请通过以下方式与我们联系，我们将及时为您提供优质、专业的服务。一路相伴，感谢有您。

※咨询、投诉渠道：

1. 电话投诉：

拨打全国统一客服热线：95535或4008-200-035

拨打当地总、分支公司咨询投诉电话：总、分支公司咨询投诉电话和地址

2. 信函或亲访投诉：

总公司、各省级分公司及分支机构信函及接待地址请点击：总、分支公司咨询投诉电话和地址

3. 网络投诉：

官网入口：请点击：在线投诉

微信入口：关注富德生命人寿公众号，点击服务•E站，选择“在线客服”，输入2。

APP入口：请下载“E动生命”，进入主页>点击“我的”>客户投诉>线上投诉/投诉进度/投诉处理指南。

4.邮箱投诉：

接收消费投诉的电子邮箱：zs@sino-life.com

※投诉办理须知：

1. 投诉人为申请资格人或其委托人。申请资格人需提供本人签名的投诉情况说明和相关证据材料、保单原件、身份证明原件。委托他人投诉时，还需提供申请资格人身份证明、委托书、受托人身份证明。继承人提出的投诉，还需提供继承关系证明。

2. 亲访投诉时，需填写《客户投诉受理单》或书面情况说明（须有客户签名及日期），并请您携带保险合同正本、本人身份证原件及其他相关证明材料，以便我司及时确认您的信息，尽快进行问题处理。

3. 通过其他方式投诉的，请您提供准确的联系方式及保险合同号，以便我司及时与您取得联系和提供服务，其他相关材料可后续补充，我们会对您提供的信息严格保密。

4. 投诉登记后会有投诉岗专员与您取得联系，后续会定期向您反馈案件处理进展。对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。

5. 投诉人对本级机构处理决定不满，可以自收到处理决定之日起30日内，向本级机构递交书面核查申请，由本级机构的上级机构执行核查。

投诉人收到投诉核查结果后，对上级机构核查结果仍不满，可在30日内向本级机构递交书面二次核查申请，由上级机构的上级机构执行核查。

6. 公司投诉处理决定告知方式包括：邮寄、短信、电子邮件、电话等形式。如您对投诉处理决定有异议，可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

※投诉处理流程图：