富德生命人寿2015企业社会责任报告

富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司,成立于2002年3月4日,总部现位于深圳。股东由深圳市富德金融投资控股有限公司、深圳市国民投资发展有限公司等资金雄厚的企业构成。公司现注册资本117.52亿元,总资产超4000亿元,是国内资本实力较强的寿险公司之一。

2015年,富德生命人寿继续秉承“富及民众,德行天下”的企业核心价值观,遵从“内诚于心,外信于行”的经营理念,依法合规经营,坚持科学发展,以严谨务实作风积极防范化解风险,营造公开、公平、公正和有序、安全、稳定的行业竞争秩序,提供优质专业的保险服务,持续为股东、为客户、为员工、为社会创造价值。

【对股东——夯实基础 改革创新】

2015年,全球经济增速放缓,中国经济平稳进入“新常态”,保险行业全面深化改革取得重大进展,保持了强劲的发展势头。面对错综复杂的经济形势和国内保险市场的激烈竞争,公司以主动的姿态积极适应经济发展新常态,深化保险供给侧改革,推动保险服务升级,努力把握战略发展机遇,围绕“做实-做优-做强”的发展方针,重全局、强资本、夯基础、促改革,负债、资产两轮驱动,以创新推动转型,通过持续做实、逐步做优,积极推动公司各项业务协调发展,成功实现公司整体业务新的突破,促进公司价值持续增长,为股东带来稳定的价值回报。

一、经济效益不断增长

2015年,公司紧紧围绕“十一大做实、做优工程”,在经济下行压力加大和行业竞争加剧的严峻形势下,强化价值导向,公司经济效益显著提升。

截至2015年底,公司合并总资产超4000亿元,归属于母公司所有者权益同比增长16.21%。公司实现连续七年盈利,合并报表后,公司共实现营业收入超1100亿元,归属于母公司净利润同比增长176.61%。年化后的已实现投资收益率为12.37%。公司已基本具备稳定的、可持续的投资盈利能力。2015年,公司偿付能力充足率为157%,公司偿付能力始终保持在充足、稳定的状态,确保了公司持续、快速、健康发展。

二、公司治理持续优化 (一)董事会规范、专业运作

报告期内,公司共召开4次股东大会,形成38项决议。公司董事会共召开19次会议,形成110项决议;董事会各专业委员会共召开35次会议,共形成77项决议。

公司董事会按照相关法律法规和《公司章程》的有关规定,严格在股东大会授权的范围内进行决策,勤勉地履行董事会的职责,认真执行股东大会的各项决议。

(二)顶层设计不断优化完善

公司致力于不断优化完善治理顶层设计,现有治理及经营管理组织架构基本达到“架构合理、设置科学、分工明确、精简高效”的要求,有效提高了公司决策效率,强化了公司治理及经营管理,为公司分层治理、分级管理、权责明确奠定了基础。

报告期内,公司还对优化治理结构进行了有益的探索和完善。公司成立了销售工作委员会,建立统筹总分公司重大销售政策和资产配置的集体决策机制,打破了各条线的沟通壁垒,实现业务决策和资源投放的专业化和阳光化,有效提升业务决策效率与决策水平。

(三)战略发展规划进一步明晰

公司聘请国际知名咨询公司,开展战略发展规划项目及人力资源薪酬体系优化项目。项目历时9个月,最终形成了公司2016-2018年战略发展规划。战略发展规划的研究制订,明确了公司未来5年“全面进军第一集团,打造一流行业标杆”的整体战略目标,确定了“趸期双飞,短长并举;量价齐升,内外兼修”的主要战略发展路径,确保了公司战略发展规划的科学性、战略性和可操作性,进一步促进了公司转型升级和长期持续健康发展。

(四)人力资源薪酬体系进一步优化

公司通过开展人力资源薪酬体系优化项目,对公司的人力资源、薪酬体系进行了系统评估,提出了优化组织架构、薪酬结构调整、强化绩效管理三个方面的改革方案,对人才储备、选拔任用、考核淘汰等形成明确的评价体系,建立适合公司长远发展的长期激励机制,发挥约束和激励机制的双重作用,进一步优化用人机制。

(五)信息披露规范有序开展

2015年,公司严格按照《保险公司信息披露管理办法》(中国保监会令2010年第7号)及《富德生命人寿保险股份有限公司信息披露管理办法》等规定,系统性完善了公司信息披露的有关工作,极大提高了公司透明度,强化了被保险人及社会公众对公司的监督力度,公司信息披露工作积极并有序开展。

三、内控与风险管理不断强化

内控建设是提高公司风险防范能力和经营管理水平、促进公司合规稳健经营的重要保障。报告期内,公司持续健全合规管理体系,完善合规管理制度,有效整合前台、中台和后台资源,提高合规风险管控能力,通过各种途径努力培育公司合规文化,全面开展各类合规风险排查、案件调查,深入推进反洗钱工作,不断强化合规培训和宣导,严格落实合规问责和考核,全力推进内控管理平台建设,着力提升分支机构内控与合规管理工作水平,确保公司稳健经营。

公司各级管理组织勤勉尽职履行风险管理职能,依托偿二代风险管理体系建设的全面推进,大幅完善风险管理制度体系,完成风险偏好体系主体架构的搭建,有效提升风险管理能力,公司全年风险管理状况良好,整体风险可控,风险管理工作卓有成效。

【对客户——真情服务 专业诚信】

客户,是公司赖以发展的基础。公司秉持“内诚于心,外信于行”的经营理念,以客户导向为方向,以客户满意为目标,为客户提供专业保险金融服务,携手提升生命价值。同时不断优化产品和服务,提升客户体验,并与客户分享企业经营成果,积极回馈客户。

一、创新优化产品,回馈客户

2015年,公司全年共开发45款新产品,覆盖健康保障、储蓄规划、意外保障等各类客户需求,力求为客户搭建完善的保障产品体系。

在保障型产品方面,公司在个人营销渠道推出了具有创新意义的《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》,该产品主要为中老年客户提供恶性肿瘤、原位癌及身故责任保障,在打开老人这一蓝海客户市场、填补公司产品体系空白的同时,也通过这一产品传递了敬亲、孝亲的传统文化理念。同时,公司在银邮代理渠道也开展了发展保障型产品的尝试。2015年,公司在银保渠道推出了创新型“百万防癌”保障产品“安康保”组合,为银保客户提供满期返本的高杠杆癌症保障。

在储蓄规划型产品方面,公司分别铺设了适应客户短、中、长各类期间的储蓄替代型保险产品,满足客户各类财务规划需求。在个人营销渠道,公司分别推出了“富赢一号”产品组合及“创富人生”产品组合,用于满足客户中长期的财务规划。在银邮代理渠道,公司完成了趸交及期交系列产品的重新规划和布局,实现了不同年期、不同收益水平、线上线下产品的全覆盖,为客户提供了更为丰富的选择。

随着行业费率市场化改革的不断推进,公司结合费改政策,完成了万能险系列产品的改造,并优化升级分红及重疾产品组合“福相随”,以更优质的产品回馈客户。

此外,公司还进一步完善了电子商务、团险、电话销售等各渠道的产品线,以更为丰富的产品储备为客户搭建完整的保障及财务规划保险产品体系。

二、丰富客户服务内容,提升客户服务品质

2015年,公司全面启动“新战略、新服务、新举措”的服务策略,结合客户个性化需求,全面提升客户服务品质。

(一)多元化立体渠道提供客户服务

2015年5月,电话中心成立“富德生命人寿VIP专属电话服务团队”,为VIP客户提供高品质服务。同时,公司还主动为高端客户设计和匹配差异化增值服务方案,推出VIP系列增值服务。为满足客户回访需求,优化预约回访规则,公司开通了“7×24小时”预约回访服务。

近年,公司实施销售平台多元化战略,利用互联网和移动设备让更多客户享受线上服务办理。截至2015年12月,已经陆续在公司内部平台(官网、E动生命APP、微信服务号、E服务自助终端、银保APP)以及第三方外部合作平台上线保单查询及变更等客户服务功能30余项,满足客户多渠道、差异化的服务需求。

(二)第九届客服节活动别具匠心,为客户提供贴心服务

2015年,“富德生命人寿第九届客户服务节” 以“爱·家,与生命同行”为主题,在全国35家分公司同步开展,参与客户超过13万名,其中近8万名客户参加了客服节的各项现场活动。

(三)精心组织,认真开展 “3·15”消费者权益保护活动。

在“3·15”期间,公司精心组织和参加了系列消费者权益保护活动,现场与消费者“零距离”沟通,“面对面”解答消费者心中疑惑。此外,借助媒体力量,加大消费者权益保护活动的宣传。

(四)E服务自助终端全面落地机构,荣获中国保险“年度服务创新”奖。

E服务自助终端是现代电子技术与传统保险服务模式相结合的创新服务模式,其核心功能为终端自助服务。截至2015年底,E服务体验中心已经铺设至全系统35家分公司及199家中支的客服柜面,二级机构覆盖率为100%,三级机构覆盖率达到87%。该项目也入选2015年中国保险“年度服务创新”奖。

三、核保理赔规范专业 诚信保障 (一)核保数据

1.2015年承保各项重要指标

2015年度全辖新契约累计承保557万件,保单5日承保率为91.8%,保单15日送达率为85.3%。

2.2015年度十大承保案件

(1) 保险单号:11860200324958XX

承保险种:富德生命安行无忧两全保险

生效日期:2015年1月7日

风险保额:2000万元

(2)保险单号:11860200392829 XX

承保险种:富德生命富贵花年金保险(分红型)

生效日期:2015年2月4日

风险保额:456.6万元

(3)保险单号:11130200048394 XX

承保险种:富德生命富贵花年金保险(分红型)

生效日期:2015年2月12日

风险保额: 945.2万元

(4)保险单号:11110200508611 XX

承保险种:富德生命富贵花年金保险(分红型)

生效日期:2015年3月5日

风险保额: 806.4万元

(5)保险单号:11110200195687 XX

承保险种:富德生命富贵花年金保险(分红型)

生效日期:2015年3月31日

风险保额:494.1万元

(6)保险单号:11120300925015 XX

承保险种:富德生命红上红E款两全保险(分红型)

生效日期:2015年4月21日

风险保额:502.5万元

(7)保险单号:11120312115546 XX

承保险种:富德生命红上红F款两全保险(分红型)

生效日期:2015年9月1日

风险保额:600万元

(8)保险单号:11110200997694 XX

承保险种:富德生命创富人生年金保险(分红型)

生效日期:2015年12月23日

风险保额:1206.4万元

(9)保险单号:11860201005685 XX

承保险种:富德生命创富人生年金保险(分红型)

生效日期:2015年12月29日

风险保额:900万元

(10)保险单号:11860201032141 XX

承保险种:富德生命创富人生年金保险(分红型)

生效日期:2015年12月30日

风险保额: 522.7万元

(二)理赔数据

1、理赔给付情况

2015年公司累计给付44493万元,其中按赔付责任区分身故赔付30720万元,重疾赔付6371万元,医疗赔付6788万元;按渠道区分个险渠道给付20220万元,银行渠道给付21705万元,经代渠道给付1293万元,电销渠道给付1155万元。2015年较上年同期赔款支出同比增长25.94%。

2015年累计结案33344件,较上年同期增长27.14%,随着业务量的累计,理赔案件将继续呈上升趋势。

2、理赔审核时效

2015年公司理赔服务时效为2.73天。

3、重大理赔案件

2015年理赔案件中,赔付金额在100万元以上的案件共13件,合计赔付保险金额超1,801.95万元。

(三)快速应对重大突发事件

在“6·1东方之星旅游客船倾覆事件”、天津港“8.12”特别重大火灾和深圳市“12.20”光明新区山体滑坡事故等重大事件发生后,公司快速启动应急预案,成立以总经理张汉平为组长的重大事故处理小组,同时开通理赔绿色通道服务、24 小时理赔报案95535 热线服务,并部署一线理赔人员赶赴现场,紧急排查出险客户。获悉准确信息后,公司第一时间对受伤客户开展慰问,积极完成出险客户的后续理赔工作。

(四)精英理赔项目成功上线

精英理赔是富德生命人寿2015年度推出的移动理赔创新服务内容之一,相对传统理赔方式,精英理赔打破了传统的理赔流程,将传统的理赔服务前置,实现了客户出险住院、无需任何理赔材料即可获得赔付,是行业具有创新性、时代性的又一大进步。截至目前,共完成660名精英理赔授权以及220例精英理赔。

【对员工——人文关怀 携手提升】

富德生命人寿以“诚信、学习、责任、执行、务实、从严、勤奋、和谐、卓越、合规”为管理理念,并倡导营造和谐、愉悦的工作氛围,为所有员工提供专业、便利的福利服务和细微体贴的人文关怀,努力提升员工满意度和归属感。

一、员工管理

富德生命人寿以员工利益为导向进行员工管理,不仅体现在管理制度上,还表现在一系列的公司活动之中。力求在工作、生活、健康安全等方面为员工提供更加全面的关怀与照顾。

1、公司从人性化管理角度出发制定公司员工各项管理办法,从制度层面保障员工基本权益,处处体现人文关怀。如员工可享受年休假、病假、婚假、丧假、产假、产检假、陪产假、计划生育假、哺乳假、工伤假等多种假期。在日常管理工作中,公司积极为员工提供户口迁移、人事档案挂靠等支持和帮助,保证员工没有后顾之忧。

2、由董事局主席夫妇发起并赞助设立的“生命伙伴”关爱基金,对公司营销伙伴及外勤员工有效提供急难救助。

3、公司投入相应费用开展体育健身活动,设立篮球、足球、羽毛球俱乐部并组织比赛,增强员工体质,增进员工之间的沟通和交流。

二、薪酬福利

富德生命人寿致力于打造全面、丰富的薪酬福利待遇体系,在平衡市场竞争力和能岗匹配度的基础上,为员工提供有竞争力的薪酬和福利。除相关文件规定的员工福利外,公司员工还享有节日福利、开门利是、员工生病探望、员工生日福利、员工体检、员工健身活动、员工献血补贴等;为进一步调动员工工作积极性,公司实行员工商业保险计划;公司对实习生实行商业保险计划,保障其合法权益。此外,公司还引入外部咨询公司优化公司薪酬福利体系,根据咨询公司意见体现岗位价值,尊重员工能力,制定清晰的职业发展通道。

三、教育培训

富德生命一直以“人才是根本,培训是动力”为基础,以提高公司员工能力、素质和工作绩效为重点,建立人才长期储备培训机制,促进员工发展与公司整体竞争力提升。

1、推进战略实施,实现资源匹配

员工培训的核心是加大培训需求统计与能岗差距分析,提升培训资源匹配的针对性与有效性,并将战略经营理念、企业文化塑造等多重功能结合融入,打造整体优势,推进战略实施的有效达成。

2、提升能力素质,胜任岗位要求

基于能岗匹配模型来设计培训课程,分析确定员工岗位技能差距,对员工岗位能力短板进行针对性培训,使培训体系聚焦于员工岗位胜任能力的提升,满足公司长期经营战略对人力资源的需要,满足员工完成本职工作的需要,满足员工达成职业生涯规划目标的需要。

3、完善培训体系,搭建人才梯队

公司员工培训着力完善培训体系,对各类培训资源进行整合、丰富,强化培训与人力资源其他维度之间的互动联系,使培训逐步渗透至员工成长晋升及绩效管理考核,打造终身学习、持续发展型团队。

4、优化制度流程,拓展管理深度

公司通过对培训制度流程的梳理与优化,为整体培训体系建设提供制度保障,搭建各分公司培训管理员队伍,强化总公司培训指导作用,拓展培训管理深度。

5、深化外部合作,提升培训品质

公司培训将着力打造内部专业化培训队伍,并强化外部培训的有效联动,加大内外部培训资源整合,实现员工培训在网络教学、面授教学、专业领域成长与海外交流等方面的全方位专业化覆盖,提升教育培训品质。

【对社会 ——勇担责任 德行天下】

富德生命人寿自成立至今,始终坚持 “富及民众,德行天下”的核心价值观,积极履行企业社会责任。在灾难救助、教育援助等多个公益方向都有显著作为

2015年,公司继续积极履行社会责任,践行以爱心立业的企业担当,在公益领域做出了自己的贡献。

持续关注儿童健康成长的公司长期公益项目——“小海豚计划”2015年再出发,关爱范围由特殊儿童扩展到全国更多适龄儿童。在客服节期间,“小海豚计划”推出新成员“智慧小海豚”,由资深咨询机构为活动提供精选少儿财商教育课程培训,帮助孩子形成正确财商观念,在全国各地掀起一股“智慧小海豚”的热潮。

2015年7月,富德生命人寿的公益项目向体育领域扩展,在国家“体育强国梦”的感召下,注资8000万元助力中国足球重镇——延边发展足球事业,其中仅支持青少年足球一项,将会使超过12万的延边青少年受益。

2015年,富德生命人寿持续参与以关注幸福家庭为主题的重大公益活动。11月2日,公司协办 “两岸新人祈福”暨“寻找两岸美丽新人”大型公益活动,现场新人获赠公司专项开发的婚禧保险项目产品。11月6日,在全国第二届结婚登记颁证技能大赛颁奖典礼和集体颁证仪式,富德生命人寿为现场的16个幸福家庭送上公司专项开发的婚禧保险产品。

富德生命人寿分支机构2015部分公益活动开展纪实:

1月1日,北京分公司向北京太阳村捐款捐物。北京太阳村是一家对服刑人员无人抚养的未成年子女开展特殊教育、心理辅导、权益保护及职业培训服务的非政府的慈善组织。

1月12日,黑龙江分公司在全省范围内组织员工爱心捐款,共筹集善款30400元,向哈尔滨“1.2”灭火英雄群体表达敬意和爱心。

1月18日,富德生命人寿向中山市江西赣州商会捐赠2.4亿元保险,表达了为会友保驾护航、助商会成长成功的美好愿望。

4月2日,由河北分公司参与承办“星星,让我们与你共同闪耀”关爱自闭症患儿公益活动,并为自闭症儿童捐赠礼品。

5月17日,深圳分公司冠名承办 “爱心穿越——深圳首届无障碍乐跑活动”在第二十五个全国助残日举行。深圳分公司不仅为参赛选手、爱心义工每人提供一份意外险,还积极组织、邀约VIP客户参与到活动,共献爱心,共享感动。

7月12日,湖北分公司为第五届全国残疾人职业技能竞赛暨第二届全国残疾人展能节的志愿者提供意外保险赞助。

8.12天津瑞海公司爆炸事故发生后,富德生命人寿成立了由总经理亲自挂帅的领导工作小组。总、分公司思想统一、步调一致、快速联动,启动应急预案,理赔应急小组即刻奔赴滨海事故现场,并开通客户绿色理赔通道,全程贯彻生命“1234特色理赔关爱”服务,开展查勘、客户排查、理赔慰问等服务。天津分公司还为在事故中牺牲的消防员家属捐款33230元。

8月22日,四川广元中支保费部员工赵雪重病去世。尊其遗愿——“让我的眼睛继续看世界,将光明带给黑暗中的人们”,赵雪向社会无偿捐献出了自己的眼角膜。

10月,福建分公司参加“邮爱夕阳红,喜迎青运会”全省老年人系列公益健身活动,并获得“爱心奉献奖”。

10月23日,深圳分公司举办以“生命接力•爱心传递”为主题的员工义务献血活动。82名爱心人士成功献血近3万毫升,一定程度上缓解了深圳市临床用血紧张现状。

11月24日,青岛分公司在青岛崂山区实验小学举办“荧光童行”公益活动,为小学生发放千余件荧光衣,为学生的安全出行提供保障。

11月24日,吉林分公司为东北师范大学附属实验学校的两名品学兼优贫困生捐赠1万元生活费,并向该校足球队提供三年保险金额为1050万元的年度综合意外保障。

12月,青岛分公司参与了由青岛金融团工委等机构联合发起的公益众筹行动——“圆梦行动”,为青岛莱西河头店中学众筹微机室。活动开始仅3天善款即突破五万,一周时间突破十万。