小海豚个人简历

姓名:小海豚
出生年份:2013年
血型:O型
星座:白羊座
出生地:深圳
特长:海豚音
性格:聪明灵动、本领超群、团结互助、温和友善

“小海豚计划”公益活动

“小海豚计划”是富德生命人寿从2013年开始打造的一项长期公益活动,以5-12岁儿童为受助对象。每年在总公司统一策划、各分公司统一行动的步调下,以统一主题、统一形象、统一对象在全国各地开展。

2013年,富德生命人寿向深圳特殊儿童早期干预中心捐赠100万元,并以此为契机,正式启动“小海豚计划”公益活动。2014年,“小海豚计划”从深圳走向全国,分公司在各地陆续开展活动。2015—2016年,将受益对象扩展至全国适龄健康儿童,并推出财商教育。

从2017年开始,响应“保险扶贫”的号召,“小海豚计划”走近贫困地区的留守儿童,并围绕“物资帮助+保险保障+心理帮扶”三大主题,打出一套行之有效的组合拳。在不断的创新探索中,“小海豚计划”还陆续推出“一对一帮扶”、“让爱团圆”、“心愿偿还”、“支教游学”等公益子品牌,帮助困境儿童与父母实现团圆,组织志愿者精准对接困境儿童及家庭的需求,给予他们精神陪伴和心理关怀。2024年,“小海豚计划”还首次与国家级基金会——中国儿童少年基金会联合,进一步丰富内涵、扩大受益儿童群体,为更多少年儿童营造健康快乐成长的良好环境。

自2013年以来,“小海豚计划”已累计开展系列现场活动1600余场,累计捐赠3400余万元爱心物资,受益儿童超18万人;为超过8万名儿童捐赠总保额超36亿元的意外保险产品,累计理赔41起,理赔金额15.8万元;有2000余名困境儿童得到了3000余名志愿者一对一的帮扶。

>>公益溯源

富德生命人寿自成立至2013年间,公益活动分散于各分公司。2013年,公司以与深圳市特殊儿童早期干预中心合作为契机,整体策划了长期公益活动,并最终因海豚具有聪明灵动、本领超群、团结互助、温和友善等特性,将其命名为“小海豚计划”,并确定了“关爱儿童健康快乐成长”的宗旨。此后,在总公司统一策划、各分公司统一行动的步调下,“小海豚计划”每年都以统一主题、统一形象、统一对象在全国各地开展活动。“小海豚计划”持续不断地投入人力、物力,已在实践中逐步形成具有自身特色的公益品牌。

>>公益形式

基于不断创新实践,富德生命人寿在“小海豚计划”的公益实践中,围绕“物资帮助、保险保障、心理帮扶”三大主题,打出一套行之有效的组合拳。

一、物资帮助

在帮扶对象的选择上:由总公司制定帮扶儿童筛选标准,35家分公司通过学校调研、家庭访问、扶贫公益机构推荐等方式,定向寻找受益儿童及需要捐助的学校,在总公司审核通过后,由分公司在当地完成现场捐赠活动。

在帮扶物资的选择上:每年活动前期向分公司发送调查问卷,在充分考虑受助儿童的实际需求基础上,总公司每年量身定制小海豚温暖包,同时,根据学校的切实需求,捐赠教学电脑、图书阅览室、体育用品等物资。

“小海豚计划”精准对接困难儿童及家庭的需求,为他们捐赠学杂费、种子款、学习生活用品等物资,同时充分考虑受助儿童环境封闭、视野有限等现实困难,为他们捐赠图书室、图书、电脑、地球仪、望远镜等农村地区普遍缺乏的益智类物资,目前已累计捐赠3400余万元爱心物资,让超18万名儿童切实受益。

二、保险保障

在农村地区,特别是在偏远的贫困山区,部分儿童因缺少足够的看护和正确的安全引导,容易遭受意外和疾病“侵袭”。由于他们的家庭较为贫困,一旦遭遇意外或疾病,使原本脆弱的家庭更是不堪一击。

富德生命人寿响应“保险扶贫,从一份保障开始”的号召,充分发挥保险保障功能作用,从2017年开始,每年为贫困地区的受助儿童设计并捐赠专属意外保险产品。

2020年,“小海豚计划”专属保险除了在保险条款中扩展了新冠肺炎责任外,理赔定点医院也由二级以上医院放宽至一级。

2017年至今,“小海豚计划”为超过8万名儿童捐赠总保险保额超30亿元的意外保险产品,共接到41起理赔报案,理赔金额超15.8万元,切实减轻了部分贫困家庭的负担。

三、心理帮扶

一项基于腾讯公益的抽样调查显示,国内企业每年对留守儿童的帮扶捐助中,仅有12.77%是针对留守儿童心灵帮扶。而部分留守儿童因父母监护角色常年缺位,缺乏关爱,而变得心灵孤独、缺乏自信、自闭甚至叛逆。

为解决这一问题,富德生命人寿推出一系列举措,让受助儿童重新感受关爱和温暖,帮助他们树立正确的人生观和价值观,重拾自信。

一是发动志愿者开展“一对一帮扶”。为更加精准帮扶受助儿童,2017年起,富德生命人寿发动全系统内外勤员工作为志愿者主动参与“一对一帮扶”活动,并在公司内网平台、E富通APP开发上线了“小海豚计划”帮扶系统,以方便全体员工在线认领帮扶困难儿童。截至目前,全系统已建立起2000余个结对帮扶对子,已有媒体、企业、政府人员通过“小海豚计划”公益平台参与帮扶活动,最长的已经帮扶7年时间。

二是策划组织心愿偿还活动。2017年起,“小海豚计划”策划推出了捐赠活动和心愿偿还活动,两者形成一个活动闭环。捐赠活动的环节之一是让孩子们现场填写心愿卡,将心愿卡收集回来之后,组织志愿者一对一地或出资或出力去准备孩子的心愿礼物,在第二场的心愿偿还活动中,由志愿者亲自将礼物送给孩子们。

截至2023年11月30日,“小海豚计划”已累计开展心愿偿还活动404场,为19266名儿童实现愿望。

三是创新开展暑期“让爱团圆”活动。2019年,“小海豚计划”以“陪伴是爱,让爱团圆”为主题,首次推出暑期“让爱团圆”活动,资助112名来自甘肃、贵州、江西等地的留守儿童前往父母务工所在地与父母团聚。在志愿者的陪同下,孩子们走出大山,体验了许多的人生第一次,如第一次坐飞机、在深圳第一次看到大海、在广州第一次体验担当电视台小记者,第一次在北京天安门看升旗、第一次游览上海迪斯尼。此次活动,不但让留守儿童增进与父母的情感交流,更是让他们开阔了眼界、增强了自信。

2020年,受疫情影响,“让爱团圆”活动转化为线上的“爱的留声机”活动,定点向201名留守儿童捐赠一台智能学习机,通过收录孩子的梦想、父母的励志话语、志愿者的书信和抗“疫”逆行英雄讲述的故事等,给留守儿童以鼓励和陪伴。为进一步开拓受助儿童视野,自2021年起,各机构组织开展游学、夏令营活动,截至目前,已累计开展活动55场,544名儿童受邀参与。在志愿者的带领下,他们走进海洋馆、博物馆、科技馆、艺术馆……度过了一个不一样的暑期。

四是推出课程培训和配套读本。“小海豚计划”针对特定群体,设计开发课程和配套读本并进行现场培训。如2018年设计开发了留守儿童安全教育培训课程、2019年聘请中科院心理研究所心理健康教育指导师开发了留守儿童心理健康课程。每年由总公司带领专业培训团队深入山区学校进行第一场示范培训,再将讲课视频及课件下发到35家分公司,完成对所帮扶留守儿童的培训工作。2023年,汇编下发“成长小海豚”专属课程,并在全系统开展“云上书香”主题活动。

截至2023年11月30日,“小海豚计划”已累计开展培训500余场,捐赠配套读本2万余册。

>>荣誉奖项

富德生命人寿以“小海豚计划”为抓手,长期精耕细作,坚持将资源向贫困地区、困难儿童倾斜,起到较好的社会效益和品牌效益,深受各界好评,获得行业及媒体奖项30个。

“小海豚计划”获得的部分荣誉:

2013年,在由《南方都市报》主办的2013中国“营销盛典”上,“小海豚计划”荣获“年度创新公益品牌大奖”。

2017年,“小海豚计划”入选中保协“保险扶贫先锋榜”。

2018年,在由新浪财经联合新浪公益、微公益共同发起的“2018金融企业扶贫创新评选活动”中,“小海豚计划”获评“2018保险行业扶贫创新奖”。

2019年,在中国保险行业协会公开发布的第二期“保险扶贫好事迹”中,山西分公司边卫、辽宁分公司小海豚爱心团队入选爱心榜名单。

2019年,在时代传媒主办的“第十二届时代营销盛典”上,富德生命人寿长期公益品牌“小海豚计划”获评“优秀公益项目奖”。

2024年, 在新华网发布的负责任金融蓝皮书(2023)中,富德生命人寿“小海豚计划”获评“绿色金融优秀案例”。

凭借“小海豚计划”独特的创新扶贫模式,富德生命人寿也斩获多项荣誉:

2015-2017年,在由《南方都市报》主办的3届“中国金融年会”上,富德生命人寿皆荣获“年度最佳社会责任大奖”;

2017年,在由《每日经济新闻》主办的“第八届金鼎奖”评选中,富德生命人寿荣获“年度最佳社会责任保险公司”。

2018年,在由《21世纪经济报道》主办的中国企业公民评选中,富德生命人寿荣获“年度扶贫贡献企业”奖。

2019年,在由中国网主办的2018年度“中国网之优秀金融扶贫先锋榜”评选活动中,富德生命人寿获评“精准扶贫先锋机构”。

2019年,在南方网主办的2018年金财榜评选活动中,荣获“年度最具社会责任奖”。

2019年,在《21 世纪经济报道》主办的“2019 中国资产管理年会暨十二届中国资产管理‘金贝奖’系列评选”活动上,凭借“小海豚计划”的精耕细作,富德生命人寿荣获“2019 最具社会责任保险公司”奖项。

2019年,金融界网站主办的“2019 领航中国年度评选”在北京揭晓。富德生命人寿凭借“小海豚计划”荣获“杰出保险慈善公益奖”。

2020年,在《新快报》“资本向善 践行公益 金融行业社会责任评选”中荣获2019年度最佳扶贫创新奖。

2020年,在《21世纪经济报道》主办的“2020中国资产管理年会暨中国资产管理金贝奖颁奖盛典”上,富德生命人寿凭借“小海豚计划”长期公益活动的耕耘成果,荣获“2020卓越社会责任保险公司”奖项。

2020年,中国保险行业协会发布“全国保险业助力脱贫攻坚创新实践典型案例”榜单,富德生命人寿“‘小海豚计划’精准扶贫案例”入选。

2020年,在《时代周报》主办的第十三届时代营销盛典上,富德生命人寿“小海豚计划”荣获“优秀公益项目奖”。

2020年,在《南方都市报》主办的2020中国金融年会上,富德生命人寿荣获“年度社会责任大奖”。

2021年,在《新快报》“金柜台”第九届金融行业服务评选中,富德生命人寿获评“2020年度杰出金融公益品牌。”

2021年,在由《21世纪经济报道》主办的第一届21世纪新影像大赛“我们这五年”中,富德生命人寿推出的作品《礼物》获得“卓越大奖”“最佳剧本奖”两大奖项。

2021年,在由投资者网与思维财经联合主办的“2021年度思维财经投资者年会暨金桥奖颁奖盛典”上,富德生命人寿荣获“年度杰出社会责任企业”称号。

2021年,在《国际金融报》主办的第四届中国企业社会责任先锋论坛上,富德生命人寿荣获“年度社会责任先锋案例”奖项。

2021年,在《证券之星》主办的“2021财经风云榜”揭晓,富德生命人寿获评“年度最具社会责任保险公司”。

2022年,在《21世纪经济报道》主办的2022年度粤港澳大湾区金融创新案例活动中,富德生命人寿荣获“优秀社会责任事件”奖项。

2022年,在和讯主办的“2022年财经中国年会暨第二十届财经风云榜评选”中,富德生命人寿获颁“2022年度社会责任大奖”。

2023年,“小海豚计划”入选新华网金融企业责任蓝皮书(2022)“社会责任优秀案例”。

2023年,在证券之星·资本力量评选中,富德生命人寿获得“年度最具社会责任保险公司”荣誉。

2023年,在投资者网“金桥奖”评选中,富德生命人寿荣获“2023年度杰出社会责任企业”。

>>成长历程

2013年

2013年初,富德生命人寿开始关注少年儿童的健康快乐成长,并聚焦特殊需要儿童这个特殊群体,希望让他们能够和其他孩子一样在社会的关注和爱心中快乐成长。5月31日,“小海豚计划”向深圳特殊儿童早期干预中心捐赠100万元。

2014年

“小海豚计划”在全国范围内再次打响。各分公司结合当地实际情况,举办形式多样的公益活动,将“小海豚计划”不断推向高潮。在各分支机构的推动下,“小海豚”携富德生命人寿的关爱游遍全国。

2015年

“小海豚计划”的内涵进一步丰富,关爱范围由特殊需要儿童扩大到全国所有少年儿童,并推出了新成员——“智慧小海豚”,在全国开展了“少儿财商教育”培训,帮助孩子形成正确财商观念,提升未来财富管理能力。活动使近2万名儿童受益。

2016年

“小海豚计划”延续“智慧小海豚——少儿财商教育培训”的主题。“智慧小海豚”少儿财商培训课程在全国开展,通过线上线下活动的结合,将智慧与关爱带给更多儿童。

2017年

“小海豚计划”积极响应“保险扶贫”的号召,聚焦贫困地区学龄儿童和打工子弟学校儿童。“天使小海豚”活动通过物质、保险和心理层面的扶助,关注孩子们的学习、生活、身体、心理健康,陪伴孩子们健康快乐成长。活动在全国开展103场,累计捐赠近300万元爱心物资和总保额2.53亿元的意外保险产品,使全国12000余名儿童受益。

2018年

“小海豚计划”继续与“保险扶贫”相结合,聚焦贫困地区学龄儿童和打工子弟学校儿童。“守护小海豚”活动以“真情守护 爱不止息”为主题开展相关活动210场,累计送出351万元的爱心物资及总保额为2.42亿元的意外保险产品,受益学生15000名。

2019年

“小海豚计划”以“陪伴是爱 让爱团圆”为主题,除了开展现场捐赠及心愿偿还活动以外,还在暑期开展“让爱团圆”活动,资助112名留守儿童前往北上广深与父母团聚。同时建立志愿者库及帮扶儿童库,推进志愿者与困难儿童一对一帮扶。首次发起总公司73名志愿者一对一帮扶,为50名儿童捐赠价值4万余元的物资或款项。

2020年

2020年“小海豚计划”围绕“放飞梦想 让爱翱翔”的主题,开展了199场现场捐赠活动,向困难儿童捐赠了17960套温暖包、价值85万余元的爱心物资及保额为8.33亿元的专属保险,向738名贫困地区的困难学子捐赠4841本“爱心图书”,向201名留守儿童发起“爱的留声机”捐赠行动,深入推进500余名员工志愿者与189名困难儿童一对一帮扶行动。

2021年

2021年“小海豚计划”围绕“你的梦想 我来点亮”的主题,持续聚焦困难儿童、留守儿童、失亲儿童,在全国34家分公司统一开展活动,关爱儿童健康快乐成长。截至2021年12月31日,向困难儿童捐赠10430套温暖包、74万余元的爱心物资及保额近5亿元的专属保险,恢复备受欢迎的“爱的留声机”活动、心愿偿还活动,加大游学、夏令营活动力度,并持续推进一对一帮扶活动,多项活动并驾齐驱打出“物资帮助、保险保障、心理帮扶”组合拳。

2022年

2022年是富德生命人寿成立20周年,也是“小海豚计划”连续开展的第10年,全系统围绕“富德二十载 公益十年行”的主题,持续开展系列爱心活动。截至2022年11月30日,共开展现场活动258场,向困境儿童捐赠温暖包10300套、总保额超5.3亿元的专属保险以及近100万元的其他爱心物资;深入推进一对一帮扶活动,年内共有1658位志愿者认领帮扶了766名儿童,为1292名儿童偿还心愿,心愿礼物超26万元。此外,全系统还开展了115场主题展览和222场《小海豚之歌》主题曲传唱活动。

2023年

2023年“小海豚计划”进入新的十年,全系统以“云看世界,行向未来”为主题,继续面向贫困、留守、失亲等困境儿童群体,围绕“物资帮助、保险保障、心理帮扶”三大主题,在全国范围内组织开展爱心捐赠、一对一帮扶、“云上书香”主题活动以及游学、夏令营等现场活动309场,累计捐赠近400万元爱心物资和总保额超5.4亿元的专属保险,结对帮扶1000余名困境儿童,实现1300多个心愿,资助380余名儿童参加游学、夏令营活动,为214个地区1.6万儿童名送去物资上的帮助,带去精神上的鼓舞。

2024年

2024年富德生命人寿首次与国家级基金会联合举办“小海豚计划”公益活动,向中国儿基会捐赠300万元,用于为经济欠发达地区的5000名儿童发放配置有20余种学习生活必需物品的“HELLO小孩·小海豚”温暖包,为23所学校捐建“小海豚图书馆”,为600名春蕾女童提供助学帮扶。

儿童个人信息保护告知书   >

欢迎您使用富德生命人寿保险股份有限公司(“我们”)的产品和服务。我们深知个人信息的重要性,也感谢您对我们的信任,我们将严格按照现行法律的规定保护儿童的个人信息。为此,我们制定本《儿童个人信息保护告知书》(“本告知书”)以便您充分了解,本告知书将向儿童(“未满14周岁未成年人”)及其监护人告知我们将如何收集、存储、保护、使用及对外提供儿童的个人信息,并说明儿童以及其监护人享有的权利。

我们尊重并保护儿童个人信息,本告知书与您使用我们的产品和服务关系紧密,在您开始使用我们的产品和服务前,您作为儿童的监护人,请仔细阅读和理解本告知书,特别应重点阅读我们以粗体标识的条款,当且仅当您同意本告知书之后,我们才会处理被监护儿童的个人信息。

一、适用范围

本告知书适用于当儿童作为被保险人或者“小海豚计划”公益活动帮扶对象时,我们将为签订和履行保单所需以及爱心物资寄送、实地走访慰问以及宣传所需而处理儿童的个人信息。

二、我们如何收集儿童个人信息

我们为如下功能或目的收集儿童或监护人的个人信息:我们需要收集儿童或监护人的相关信息,用于赠险承保、爱心物资寄送、志愿者实地探访定位等,以实现“物资帮助、保险保障、心理帮扶”的公益目的,与此同时,我们会对“小海豚计划”活动开展进行内外宣传,唤起社会各界进一步加强对困境儿童的关爱。

(一)签订和履行保单

我们为部分儿童赠送小海豚专属保险产品,根据监管要求,涉及到保险业务服务(承保、客户服务、理赔等),我们可能需要收集儿童及监护人姓名、性别、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址、健康信息、家庭成员情况信息等,并将相关信息上传至我们业务核心系统。我们通常要求儿童的监护人主动提供该等信息及资料,如不同意填写或提供前述信息及资料的,我们可能将无法完成相关保险产品的投保服务或无法提供以儿童为被保险人的相关服务。

(二)爱心物资寄送和实地走访慰问

我们组织志愿者对符合条件的困境儿童进行一对一的精准帮扶,我们可能需要收集儿童及监护人姓名、性别、国籍、有效身份证件的种类、号码和有效期限、联系电话、联系地址、健康信息、家庭成员情况信息等,并将相关信息上传至我们内部的一对一帮扶系统,志愿者根据儿童及家庭需求,为儿童寄送爱心物资;或通过电话慰问,给与儿童心理关怀;或通过实地走访儿童及家庭,为儿童现场送上爱心物资等。我们通常要求儿童的监护人主动提供该等信息及资料,如不同意填写或提供前述信息及资料的,我们将无法为儿童提供志愿者的结对帮扶。

(三)内外宣传

为了唤起社会各界为少年儿童尤其是困境儿童的重视和关怀,让更多的志愿者加入到社会公益事业,让“小海豚计划”惠及更多困境儿童,我们会在内外部平台对“小海豚计划”活动进行宣传,我们可能需要收集儿童及监护人健康信息、家庭情况信息及肖像等,我们通常要求儿童的监护人主动提供该等信息及资料,如不同意填写或提供前述信息及资料的,我们将不进行针对宣传。

三、我们如何使用儿童个人信息

为了遵循国家法律法规及监管的要求,以及向儿童提供服务及提升服务质量,我们会在以下情形中使用儿童的信息:

(一)实现本“告知书”中“我们如何收集信息”所述的目的。

(二)根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

(三)在对外宣传展示公益成果时,我们会采用包括内容替换、匿名化处理方式对儿童及监护人个人信息进行脱敏,以保护儿童的信息安全。

四、我们如何共享、转移、公开披露儿童个人信息

(一)共享

我们不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让儿童的个人信息,但以下情况除外:

1.事先获得儿童监护人的明确同意。

2.在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享儿童的个人信息。

3.为提供产品和服务必要的情况下共享。我们可能向物流公司提供儿童的个人信息,例如监护人姓名、联系电话、联系地址等(个人信息种类),为儿童及家庭寄送爱心物资。……(处理目的)。

(二)转移

随着我们业务的持续发展,当发生合并等交易导致我们需要转移儿童个人信息的,我们将通过推送通知、公告等形式告知相关情形。

(三)公开披露

原则上我们不会将儿童个人信息进行公开披露,如确需公开披露时,我们会向儿童监护人及儿童告知公开披露的目的、披露信息的类型,并征得儿童监护人的明确同意。

五、我们如何存储儿童个人信息

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的儿童个人信息,将存储在中华人民共和国境内。如向境外提供儿童个人信息,我们会征得儿童监护人的明确同意,并告知相关情形。

我们仅在法律法规及监管规定要求的期限内,以及为实现本告知书声明的目的所必须的时限内保留儿童个人信息。

为保证儿童个人信息安全,我们将适用各种安全技术及配套管理体系来降低信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。

六、儿童个人信息存储期限

如儿童信息用于享有我们的保险产品服务,我们将依据国家保险业监管机关(如:银保监会、人民银行等)的监管要求期限保管。

如儿童信息用于我们“小海豚计划”公益活动,我们将视具体活动结情况确定最短存储期限,但该期限最长不超过十年。

七、儿童监护人和儿童如何管理儿童个人信息

(一)查阅儿童个人信息

儿童监护人和儿童可以查看我们收集的儿童个人信息。其中,保险产品信息可以通过公司核心业务系统查询,其他信息可以联系所在地分公司办公室进行查阅。

(二)复制儿童个人信息

儿童监护人和儿童可以复制我们收集的儿童个人信息。

(三)更正、补充儿童个人信息

儿童监护人和儿童若发现我们收集、使用和处理的儿童个人信息有错误或不完整时,可以联系我们进行更正、补充。

(四)删除儿童个人信息

发生下列情形之一的,我们将主动删除儿童个人信息,包括销毁监护人签署的纸质材料,删除核心业务系统、帮扶系统中的儿童电子信息等;如我们未主动删除,儿童监护人和儿童可以向儿童所在地的分公司提出书面申请,请求删除:

我们收集的儿童个人信息的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

我们停止提供产品和服务,或者保存期限已届满;

儿童监护人撤回同意;

我们违反法律、行政法规或者违反约定处理儿童个人信息;

法律、行政法规规定的其他情形。

法律、行政法规规定的保存期限未届满,或者删除儿童个人信息从技术上难以实现的,我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

八、其它

请您理解,我们提供的服务是不断更新和发展的。如本告知书约定的事项发生变更的,我们将及时更新本告知书。如本告知书发生更新,我们将告知您新的告知书内容并获得您的同意。

此外,在我们提供的产品和服务中可能包含第三方主体的产品和服务,该等第三方主体处理儿童个人信息前,应当单独取得儿童监护人的同意,您应自行查看第三方主体的有关儿童个人信息保护的规则,我们将不对第三方主体的产品和服务承担任何形式的责任,但法律另有规定的除外。

九、如何联系我们

如您对本告知书内容有任何疑问、意见或建议,或如您希望管理儿童个人信息,您可以通过拨打富德生命人寿客服电话95535或者联系当地分公司办公室进行咨询或者投诉,我们一般将在15天内作出回复。